▪ SLA协议

为使用开放平台服务，您应当阅读并遵守《开放平台SLA协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《开放平台服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责事项等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款，该条款可能会以加粗等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要使用本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意并接受本协议的约束。本协议即在您与贝尔康之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1、概述

该服务等级协议（Service Level Agreement，简称”SLA”）是由服务商（以下简称“服务商”或“您”）与开放平台就服务商对接开放平台接口相关产品可用性等级指标及赔偿方案等相关内容所达成的协议（以下简称“本协议”或“SLA”），请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。

2、术语及定义

开放平台：基于贝尔康各类业务的开放，由贝尔康提供技术文档、应用程序及相关技术支持，服务商可以通过这些技术文档、应用程序及技术支持开发应用及软件以便服务于自身或服务于平台其他用户。服务商可以通过平台应用编程接口调用指定的功能服务，访问由贝尔康提供的或用户授权的与用户相关的数据和/或来自贝尔康其他应用程序的数据信息，或者由服务商/开发者应用向贝尔康提供、回流数据。平台可能包括但不限于一个或多个技术文档和应用程序。

服务商：指通过有效申请并通过审核验证的可基于平台进行应用开发的单位（即本协议中“服务商”）。

贝尔康商家（或称“商家”）：指通过贝尔康运营／管理的网络服务平台（包括但不限于贝尔康网、点评网、贝尔康关联方、贝尔康合作方运营／管理的网络服务平台及未来可能新设或合作的网络平台等）发布商品/服务信息、向用户提供商品/服务并向服务商采购应用的自然人、法人和/或其他组织。

用户：指通过访问和使用贝尔康运营／管理的网络服务平台，与贝尔康商家达成订单或有意向达成订单的消费者。

第三方：指与开放平台合作的服务商以外的任何第三方，包括但不限于服务商的关联公司、合作方，但经开放平台书面同意的除外。

开发者：服务商接入平台需要进行系统开发，开发者是服务商中的系统开发人员（即本合同中“服务商开发人员”）。

推单失败：平台做了推单，但是由于服务商服务中断，推送失败的订单数。

取消订单数：平台做了推单，因服务商服务中断，导致的取消的订单数量。

服务不可用时间：因服务商原因，平台订单推送失败，导致服务不可用的时间。

3、服务商可用性

服务可用性公式：
可用性=(1−∑day无效回调接口调用次数/∑day全部回调接口调用次数)×100%

服务可用性标准：
以周为时间单位，根据服务商的业务调用量，按照平台规则确认服务商可用性标准。

4、赔偿方案

服务商理解并知悉如其服务可用性低于本协议约定标准的，将会给商家及开放平台业务方造成影响及损失，为保证服务稳定性及商家、用户良好体验，服务商自愿同意按如下约定承担赔偿责任。

服务商服务可用性低于本协议约定标准的，服务商承诺按商家或开放平台业务方实际损失进行赔偿，并承诺自上述事件发生之日起 7 日内与商家和/或开放平台业务方进行协商并达成赔偿协议，如服务商未在上述时限内与商家和/或开放平台业务方达成赔偿协议或未依据赔偿协议履行的，我们有权：

根据商家和/或开放平台业务方的实际损失，从服务商保证金中扣除相应金额先行赔付至商家及开放平台业务方，不足部分由服务商继续补足；

单方终止与服务商签署的《开放平台服务协议》及相应补充协议。

5、免责条款

由以下原因导致的服务不可用， 开放平台无须向您承担责任：

开放平台运营通知、官网公告接口升级，服务商未按照要求在规定时间内对接口进行升级引起的；

服务商的服务器或数据受到攻击或其他不当行为引起的。

服务商维护不当，如：服务器搬迁引起的。

关键数据、signkey丢失或泄漏所引起的。

违反服务协议、违规管理规范引起的。

不可抗因素或者其他意外事件引起的。

6、其他

双方同意保证金扣除顺序为商家赔偿金、开放平台业务方赔偿金、开放平台违约金，其他关于保证金事项均遵照双方签署的《保证金协议规则》履行。

开放平台有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意我们对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。

协议作为《开放平台服务协议》的附属协议，具有与《开放平台服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《开放平台服务协议》的相关约定。若本协议与《开放平台服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。